Politica di resi e cambi

1. Diritto di recesso (Resi)

In conformità con le migliori pratiche di e-commerce e le linee guida di Shopify , puoi richiedere un reso entro 30 (trenta) giorni di calendario dalla data di ricezione dell'ordine .

Per poter effettuare un reso, il prodotto deve soddisfare le seguenti condizioni:

• Deve essere inutilizzato e in perfette condizioni
• Deve includere tutti gli accessori, i manuali e i componenti originali
• Deve essere restituito nella sua confezione originale , adeguatamente protetto

I prodotti che presentano segni di utilizzo, danneggiamento o manipolazione impropria potrebbero non essere idonei alla restituzione.

2. Come richiedere un reso

Per avviare una procedura di reso, contatta il nostro servizio clienti e fornisci:

• Numero d'ordine
• Nome completo dell'acquirente
• Motivo del reso

📧 Email di contatto: support@kaldrek.com

Dopo averci contattato, riceverai istruzioni dettagliate per il reso , incluso l'indirizzo corretto per la restituzione.

3. Rimborsi

Una volta ricevuto e ispezionato l'articolo restituito, verrai informato via e-mail dell'approvazione o del rifiuto del rimborso.

Se approvato:

• Il rimborso verrà elaborato automaticamente
• L'importo verrà restituito sul metodo di pagamento originale utilizzato al momento del pagamento
• I tempi di elaborazione possono variare a seconda del fornitore di servizi di pagamento

⏱️ Tempo stimato di elaborazione del rimborso: fino a 10 giorni lavorativi dopo l'approvazione del reso.

4. Scambi

Se desideri cambiare un prodotto (con un modello, un colore o una taglia diversi), la procedura è la seguente:

1. Contatta il nostro team di supporto per richiedere uno scambio
2. Restituisci il prodotto originale seguendo le nostre istruzioni
3. Una volta ricevuto e ispezionato il reso, l'articolo sostitutivo verrà spedito

5. Prodotti danneggiati o difettosi

Se ricevi un prodotto difettoso o danneggiato durante la spedizione , ti preghiamo di contattarci entro 7 giorni di calendario dalla consegna e di fornire:

• Numero d'ordine
• Foto o video chiari che mostrano il problema

Dopo la revisione, puoi scegliere tra:

• Un rimborso completo , oppure
• Una sostituzione gratuita

6. Spese di spedizione

• Resi dovuti a difetti o articoli errati: tutte le spese di spedizione per il reso saranno a carico del nostro negozio .
• Resi dovuti a ripensamenti o cambi volontari: le spese di spedizione per il reso potrebbero essere a carico del cliente , salvo diversa indicazione durante la procedura di reso.

7. Articoli non restituibili

I seguenti articoli non possono essere restituiti :

• Prodotti danneggiati a causa di un uso improprio
• Articoli personalizzati o realizzati su ordinazione
• Prodotti restituiti al di fuori del periodo di reso consentito

8. Annullamenti degli ordini

Gli ordini possono essere annullati prima della spedizione . Se l'ordine è già stato spedito, il cliente deve attendere la consegna e seguire la procedura di reso standard.

9. Assistenza clienti

Il nostro team di assistenza clienti è a tua disposizione per assisterti durante tutto il processo.

📧 E-mail: support@kaldrek.com
⏱️ Tempo di risposta: entro 48 ore lavorative

10. Aggiornamenti delle politiche

Ci riserviamo il diritto di aggiornare la presente Politica di Resi e Cambi in qualsiasi momento per conformarci ai requisiti legali o per migliorare i nostri servizi. Invitiamo i clienti a consultare periodicamente questa pagina.